Chính sách vận chuyển & kiểm hàng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại website callalady.com.
Có hiệu lực từ ngày 01/10/2026.
1. Phạm vi giao hàng
- Calla Lady giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam (tất cả tỉnh, thành phố), thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
- Hiện Calla Lady chưa hỗ trợ giao hàng ra nước ngoài.
2. Phí vận chuyển
- Đơn từ 200.000đ trở lên: MIỄN PHÍ vận chuyển (tính theo tổng tiền hàng).
- Đơn dưới 200.000đ: phí vận chuyển đồng giá 20.000đ/đơn trên toàn quốc.
- Phí vận chuyển được hiển thị rõ trong giỏ hàng trước khi Quý khách đặt hàng. Calla Lady không thu thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào khác.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
- Thời gian xử lý: đơn hàng được xác nhận và đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ (không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết).
- Thời gian giao hàng: 2–4 ngày kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Trường hợp chậm trễ do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc dịp cao điểm lễ Tết, Calla Lady sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Quý khách.
4. Xác nhận và theo dõi đơn hàng
- Sau khi đặt hàng, nhân viên Calla Lady sẽ gọi điện hoặc nhắn Zalo để xác nhận đơn.
- Khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, Calla Lady gửi mã vận đơn để Quý khách theo dõi hành trình đơn hàng.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
- Quý khách được kiểm tra hàng (mở hộp, xem sản phẩm, đúng mẫu, size, màu, số lượng) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Không thử mặc sản phẩm trong lúc kiểm tra để đảm bảo vệ sinh và điều kiện đổi trả.
- Nếu sản phẩm sai mẫu, sai size, thiếu hàng hoặc hư hỏng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Calla Lady qua Hotline/Zalo 033.456.4389. Calla Lady sẽ gửi lại đơn đúng, miễn phí vận chuyển.
6. Giao hàng không thành công
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng tối đa 3 lần. Nếu không liên lạc được với Quý khách, đơn hàng sẽ được hoàn về Calla Lady.
- Quý khách vui lòng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để đơn được giao nhanh nhất.
7. Thông tin liên hệ
- Hộ kinh doanh: Hoàng Hải Đăng 1 – Mã số thuế: 8586975872-001
- Địa chỉ: Số 85 Hải Hưng, phường Hải Tân, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương
- Hotline/Zalo: 033.456.4389
- Email: cskh@callalady.com
- Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00, tất cả các ngày trong tuần.