Chính sách bảo mật

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin bạn cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email khi bạn đặt hàng, để lại thông tin tư vấn hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm đã mua, giá trị đơn, lịch sử mua hàng và trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và hành vi truy cập website, thu thập tự động qua cookie và công cụ phân tích.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý, giao và chăm sóc đơn hàng của bạn.
• Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đổi trả và bảo hành.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (chỉ khi bạn đồng ý nhận) và bạn có thể huỷ nhận bất cứ lúc nào.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không mua, bán hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với: đơn vị vận chuyển (để giao hàng), đối tác thanh toán, và khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Dữ liệu từ nền tảng Facebook / Meta

Calla Lady sử dụng công cụ nội bộ kết nối với Facebook Graph API để tự đăng nội dung chia sẻ kiến thức, chăm sóc mẹ và bé lên chính các Fanpage do chúng tôi sở hữu và quản lý. Về việc này:

• Công cụ đăng bài chỉ dùng để đăng nội dung lên các Fanpage do chúng tôi sở hữu và quản lý — không đăng lên trang của người khác.
• Việc trả lời tin nhắn khách gửi tới Fanpage do một trợ lý tự động (chatbot) xử lý. Cách trợ lý này nhận và sử dụng dữ liệu được mô tả chi tiết ở mục 5 bên dưới.
• Chúng tôi không truy cập danh sách bạn bè, cũng không lấy được số điện thoại, email hay địa chỉ lưu trong tài khoản Facebook của bạn.
• Số liệu tương tác công khai (lượt thích, bình luận, chia sẻ) chỉ được dùng ở dạng tổng hợp để đánh giá hiệu quả nội dung, không dùng để nhận dạng cá nhân.
• Việc bạn tương tác với Fanpage của chúng tôi còn tuân theo Chính sách quyền riêng tư của Meta.

5. Trợ lý tự động trên Facebook Messenger

Fanpage Calla Lady có sử dụng một trợ lý tự động (chatbot) để trả lời tin nhắn của khách hàng ngoài giờ và hỗ trợ tư vấn nhanh. Mục này giải thích rõ trợ lý đó xử lý dữ liệu như thế nào.

Chúng tôi nhận những thông tin gì

Khi bạn chủ động nhắn tin cho Fanpage, chúng tôi nhận được:

• Mã người dùng ẩn danh do Facebook cấp cho riêng cuộc trò chuyện giữa bạn và Fanpage
• Tên hiển thị và ảnh đại diện công khai trên Facebook của bạn
• Nội dung tin nhắn bạn gửi, bao gồm cả ảnh nếu bạn gửi ảnh
• Thông tin bạn tự nguyện cung cấp để đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
• Thông tin về quảng cáo mà bạn đã bấm vào trước khi nhắn tin, nếu có

Chúng tôi không lấy được số điện thoại, email hay địa chỉ trong tài khoản Facebook của bạn. Chỉ những gì bạn tự gõ ra trong cuộc trò chuyện mới được ghi nhận. Chúng tôi không đọc tin nhắn riêng tư của bạn với bất kỳ ai khác ngoài Fanpage Calla Lady.

Chúng tôi dùng để làm gì

• Trả lời câu hỏi về sản phẩm, giá, size và chính sách của shop
• Ghi nhận đơn hàng và liên hệ xác nhận trước khi giao
• Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần người thật xử lý

Chúng tôi không dùng nội dung tin nhắn của bạn để chạy quảng cáo bám đuổi, và không bán hay trao đổi dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Những bên nào tham gia xử lý

Để trợ lý hoạt động, dữ liệu cuộc trò chuyện được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ sau, theo hợp đồng và chỉ nhằm phục vụ việc trả lời bạn:

• Meta Platforms — nền tảng Messenger nơi cuộc trò chuyện diễn ra
• Anthropic — dịch vụ trí tuệ nhân tạo tạo ra câu trả lời
• Railway — nơi đặt máy chủ của trợ lý
• Lark — công cụ nội bộ để báo cho nhân viên khi cần xử lý

Chúng tôi giữ trong bao lâu

• Nội dung cuộc trò chuyện được giữ tạm trong bộ nhớ máy chủ và tự xoá sau 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng.
• Thông tin đơn hàng được giữ theo thời hạn lưu trữ chứng từ bán hàng thông thường, phục vụ việc bảo hành và đổi trả.

Cách yêu cầu xoá dữ liệu của bạn

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xoá toàn bộ dữ liệu liên quan đến bạn. Cách làm:

1. Gửi email tới cskh@callalady.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu", hoặc nhắn "yêu cầu xoá dữ liệu" cho Fanpage Calla Lady.
2. Cho chúng tôi biết tên Facebook bạn dùng để nhắn tin, và số điện thoại nếu bạn từng đặt hàng.
3. Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày và gửi email xác nhận khi hoàn tất.

Bạn cũng có thể tự gỡ quyền của Fanpage bằng cách vào Facebook, mục Cài đặt, phần Ứng dụng và trang web, và gỡ Calla Lady khỏi danh sách.

Liên hệ về vấn đề dữ liệu

• Email: cskh@callalady.com
• Hotline và Zalo: 0334564389
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ nhật, 8h00 đến 21h00

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website sử dụng cookie và các công cụ phân tích (như Google Analytics) để ghi nhớ tuỳ chọn của bạn và thống kê lượt truy cập. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.

7. Bảo mật & lưu trữ

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép. Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu hoặc theo quy định của pháp luật.

8. Quyền của khách hàng

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình, cũng như rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới để được hỗ trợ.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ Calla Lady:

• Hotline/Zalo: 0334564389
• Email: cskh@callalady.com